クレーム内容
「施工して数年しか経っていないのに、塗装が剥がれたり浮いたりしている」
原因
下地処理や洗浄不足（苔や塗膜の除去不足）
外壁、屋根にあった塗料を選んでいない
塗料が乾いていないのに次の工程に進んでいる
対応策
十分な下地処理、洗浄を行うことを徹底する
外壁にあった塗料を提案する
塗料の乾燥時間をお客様と共有し、適切な乾燥時間を守る
クレーム内容
「仕上がりがイメージしていた色と違う」
原因
色見本や試し塗りをせずに施工開始
塗料の混ぜ方や塗り方の不均一
ちゃんと攪拌機で混ぜなかったり
塗料が均等に配れていなければムラの原因になります
対応策
手のひらサイズやタブレットサイズで色見本を見た時と
家全体を塗って離れてみた時とではイメージがかなり違って見えます
なので私たちはできるだけカラーシュミレーションで
家全体の仕上がりイメージを持ってもらって施工するよう心がけています
施工前に色見本やカラーシュミレーションでイメージしてもらい
最後に試し塗りを行う
塗料を均一に混ぜ、塗り方にムラが出ないよう熟練の職人が作業する
クレーム内容
「近隣の車や家に塗料が飛んで汚れてしまった」
原因
養生シートやカーシートの不足
強風時の作業
対応策
十分な養生を行い、飛散する作業する場合カーシートをかける
天候条件を確認し、安全な日を選んで施工する。
クレーム内容
「工事中の音や塗料の臭いが気になる」
原因
作業時間や近隣住民への配慮不足
強い臭気を発する塗料の使用
対応策
作業時間を近隣住民と事前に相談する
臭いの少ない塗料や環境に優しい塗料を使用する
クレーム内容
「約束の期間内に工事が終わらなかった」
原因
天候の影響による遅延
人手不足や計画の甘さ
対応策
天候の影響を考慮したスケジュールを提示する
急な天気の変化を見越して余裕のあるスケジュールを組む
定期的に進捗報告を行い、お客様に安心していただく
ラインや報告書を使いその日にした作業を見える化する
クレーム内容
「職人さんの態度が悪かった」
原因
コミュニケーション不足
マナーや服装の不備
対応策
スタッフへの教育を徹底し、現場でのマナーを向上
作業開始前にお客様へ挨拶をし、丁寧な対応を心がける
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